"B R A V O"
הוכרזו הזוכים בפרסי "BRAVO" על הצטיינות בשירות
35 חברות ומותגים הוכרזו כזוכים בפרסי ההצטיינות בשירות לשנת 2021 * הזוכים נבחרו על בסיס מחקר שניהל מכון המחקר 'קנטאר' בקרב אלפי לקוחות ישראלים * הלקוחות הכתירו את נותני השירות המצטיינים בכל תחום * בין הזוכים השנה: תדיראן, בנק מזרחי טפחות, רמי לוי תקשורת, אלטשולר שחם ו-Lenovo.
קבוצת ישראכרט, ניופאן, מכבי שירותי בריאות, הבנק הבינלאומי, WOLT ואיקאה הם בין הזוכים של פרסי ההצטיינות בשירות של BRAVO לשנת 2021. הפרס הוענק ל-35 חברות ומותגים בעקבות מחקר לקוחות ענק, שנערך בקרב אלפי ישראליות וישראלים, שדירגו ובחרו בכל תחום את נותני השירות המצטיינים ביותר.
נבחרת המצטיינים בשירות נקבעה במחקר שערך מכון המחקר הבינלאומי 'קנטאר' במאי 2021 בקרב אלפי צרכנים ולקוחות ישראלים. החברות המתמודדות לא נדרשו להגיש מועמדות או לשלם על ההשתתפות במחקר.
מכון המחקר איתר בכל תחום לקוחות, שקיבלו שירות בפועל בשנה האחרונה ושאל אותם האם הם היו שבעי רצון מהשירות שקיבלו והאם הם ממליצים עליו.
פרס ההצטיינות בשירות הוענק בכל תחום לנותן השירות, ששיעור הלקוחות שהיו מרוצים ממנו ושהמליצו עליו היה הגבוה ביותר. בתחומים, שבהם שיעור הלקוחות המרוצים היה נמוך מ-80% לא הוכרז זוכה.
בשנים האחרונות, הלקוחות הישראלים דורשים לקבל שירות איכותי ומקצועי יותר וליהנות מחוויית שירות טובה יותר. בנוסף, חברות וארגונים מבינים, ששירות מקצועי תורם לא רק לחיזוק הנאמנות של לקוחות קיימים אלא גם לגיוס לקוחות חדשים.
"מטרת פרסי ההצטיינות של BRAVO היא לעודד שירות מצוין ולתת הכרה והוקרה לחברות ששמות את נושא השירות בלב הפעילות העסקית שלהן", מסבירים אתי עמיעד וערן יסעור, מנכ"לים משותפים ומבעלי חברת BRAVO, שיזמה ומימנה את המחקר. "הייחוד של הפרסים היא העובדה, שהם מבוססים ב-100% על שביעות הרצון מחוויית השירות שהישראלים קיבלו בשנה האחרונה. אנחנו מאמינים, שפרסום רשימת נותני השירות המצטיינים בישראל תעודד מצוינות בשירות, תשים את נושא השירות בלב הפעילות העסקית של החברות בישראל, והתוצאה תהיה שהציבור בישראל יקבל שירות טוב יותר ויהנה מחוויית לקוח משופרת".
את פרסי ההצטיינות בשירות יזמה ומארגנת קבוצת BRAVO, שמקדמת חברות, מותגים ואנשים, שהפגינו מצוינות יוצאת דופן בתחומם; מעודדת הצטיינות, חדשנות ושירותיות; ומאפשרת למידה והעשרה למנהלים.
בנוסף לפרסי ההצטיינות בשירות, קבוצת BRAVO מנהלת את מועדון ה-Superbrands שחברים בו המנכ"לים והסמנכ"לים של מותגי העל של ישראל, מארגנת את פרסי החדשנות של BRAVO ומפיקה את מפגשי ההעשרה וההשראה של ה-BRAVO Club.
בתמונה: אתי עמיעד וערן יסעור, מנכ"לים משותפים ומבעלי קבוצת BRAVO. צילם: רפי דלויה
לאתר קבוצת BRAVO: www.bravo-israel.com
והזוכים הם… הכירו את 35 הזוכים בפרסי השירות של ישראל לשנת 2021
|
שם קטגוריה |
החברה המצטיינת |
|
קופות חולים |
מכבי |
|
סלולר |
רמי לוי תקשורת |
|
טלוויזיה רב ערוצית |
yes |
|
מזגנים |
תדיראן |
|
רהיטים ועיצוב הבית |
IKEA |
|
בנקים |
הבינלאומי |
|
משכנתאות |
מזרחי טפחות |
|
קרנות פנסיה |
אלטשולר שחם |
|
קופות גמל |
מור |
|
כרטיסי אשראי |
קבוצת ישראכרט |
|
חברות ביטוח |
ליברה |
|
רשתות מזון |
יוחננוף |
|
שירות למוצרי חשמל |
ניופאן |
|
רשתות מוצרי חשמל |
אבי סופר |
|
יצרניות מחשבים |
לנובו |
|
חנויות סלולר |
סאמסונג מובייל |
|
קבוצות קניונים |
מרכזי BIG |
|
יבואניות רכב |
מכשירי תנועה |
|
ברי מים |
שטראוס מים |
|
משלוחים בינלאומיים |
UPS |
|
תחנות דלק |
דור אלון |
|
חברות לאספקת גז |
פז-גז |
|
משלוחי אוכל |
WOLT |
|
חנויות נוחות |
אלונית |
|
אפליקציות למוניות |
gett |
|
אפליקציות חנייה |
פאנגו |
|
חנויות מחשבים |
Ivory |
|
רשתות ספרים |
צומת ספרים |
|
רשתות לתינוקות |
בייבי סטאר |
|
דלתות |
פנדור |
|
אתרי קניות אופנה |
גולף |
|
מחלקות יולדות |
מעייני הישועה |
|
רשתות מטבחים |
אביבי |
|
אתרי דילים |
Groo |
|
אתרי קניות |
Last Price |
על פרסי "בראבו"
המצטיינים הוכתרו בעקבות מחקר צרכנים שיזמה קבוצת "בראבו ישראל", שהקיף יותר מ-2,500 ישראליות וישראלים, ושנערך על ידי מכון המחקר הבינלאומי "קנטאר".במסגרת המחקר, אותרו צרכנים שקיבלו שירות בשנה האחרונה והם נשאלו לגבי שביעות רצונם מהשירות שקיבלו והאם הם ממליצים. בכל תחום, ובתנאי שיותר מ-80% מהלקוחות שלו היו שבעי רצון, הוכתר ה"מצטיין בשירות": נותן השירות ששיעור הצרכנים שבעי הרצון שלו והממליצים עליו – היה הגבוה ביותר בתחומו. יודגש, כי מחקר הצרכנים היה עצמאי ובלתי תלוי, והחברות שנבדקו לא נדרשו להגיש מועמדות או לשלם על ההשתתפות במחקר.
