צילום: freepik

האתגרים המרכזיים של עסקים משפחתיים והדרכים המומלצות לייעול.
עסקים משפחתיים נהנים מיתרונות, לכאורה, שקשה מאוד למצוא בסוגים אחרים של עסקים: תחושה של שליחות, נאמנות, והסתערות מאוחדת על היעדים והמטרות המשותפות.
אבל במקרים רבים, אותה קרבה ממש הופכת לאתגר, כשהדינמיקה המשפחתית "משתלטת" על המקצועיות ונוצרים חיכוכים, שהופכים את העבודה להרבה פחות נעימה ואפילו עלולים לעצור את הצמיחה.

שוחחנו עם לילך זיו, מייסדת "מרכז זיו" לייעוץ עסקי לעסקים משפחתיים, כדי להכיר את האתגרים השכיחים ביותר של בעלי עסקים משפחתיים, להבין את השיטות להתמודדות בסיטואציות מאתגרות, ולהכיר את הדרכים להתייעלות, שיעזרו לעבודה פרודוקטיבית באווירה טובה, עם בני המשפחה.

האתגר שבמפגש בין הרגש למקצועיות 

אחת מהמשוכות השכיחות ביותר שבני משפחה שעובדים יחד מתמודדים, היא הערבוב והבלבול בין העבר המשפחתי, למקצועיות המשותפת בהווה. אם אחים תמיד קנאו זה בזה ורבו בילדותם, ייתכן שגם בבגרותם המתח הזה יצוף בחדר הישיבות וישפיע על ההתנהלות ביניהם. העבר והריבים הישנים מטשטשים את הגבולות בין עובד למנהל, שיש ביניהם קרבה משפחתית, וגורמים להיררכיה המקצועית החשובה הזאת להיעלם.

המפגש בין הרגש למקצועיות יכול לבוא לידי ביטוי בכל רגע, כשלפעמים לא ברור "מאיזה כובע" נאמרים משפטים מסוימים, האם המנהל נזף בעובד נטו בגלל תפקוד לקוי, או שאולי מחלוקת וותיקה ביניהם היא שהניעה אותו לדבר כפי שדיבר?

חוסר הבהירות הזה, מייצר "צווארי בקבוק" בקבלת החלטות, וקושי בתקשורת כי אף אחד מבני המשפחה לא מעוניין לפגוע באחר, אבל מצד שני הצורך לשמור על המקצועיות מחייב לתת פידבק ולהעביר ביקורת. גם כשההערה היא מקצועית לחלוטין, היא עלולה להרגיש כמו דקירה בלב, והתוצאה היא עסק שלא מצליח לממש את הפוטנציאל שלו.

קידום בתוך העסק המשפחתי: האתגר שב"העברת המקל"

סוגיית הקידום וההתפתחות של בעלי תפקידים בתוך עסק משפחתי, הופכת למורכבת במיוחד כשנוצרת תחושה בקרב העובדים שאינם בני משפחה, שהקידום בתפקיד נעשה רק בגלל היותם משפחה ולא בזכות יכולותיהם.

גם כשמגיעה העת "להעביר את המקל" לדור הבא, ובאופן טבעי ידוע שהאנשים שיחליפו את מייסדי העסק הם הצאצאים, עלולה להיווצר אי נוחות במקרה הטוב, או התמרדות של ממש במקרה הפחות טוב, בקרב בני המשפחה האחרים. 

המתח בין ה"יורשים" עלול להוביל לפיצוצים וריבים קשים, שיפריעו לעבודה המשותפת ויכולים להזיק קשות לעסק, הן סביב תקופת ההחלפה והן אחריה, מתוך רצון כלשהוא של אלו שלא קיבלו את הקידום המיוחל, "להחזיר" למי שכן.

בניית תשתית בריאה לעסקים משפחתיים: הסוד להתייעלות

בחירת בעלי תפקידים בעסקים משפחתיים היא אתגר בפני עצמו, בפרט במצבים של חוסר הלימה בין האדם לבין התפקיד שהוא ממלא. זה יכול לקרות כשבן משפחה ש"יועד" לתפקיד מסוים בשל כישוריו וניסיונו, נכנס למלא אותו כשהוא עצמו כלל לא רוצה בכך אבל שומר אמונים להורים, או במקרה ההפוך, כאשר בן משפחה מקבל ג'וב שחשק בו מאוד, אך בפועל הוא אינו מתאים כלל לתפקיד, לא מבחינת כישורים ולא מבחינת ניסיון.

התייעלות יציבה בעסק משפחתי מתחילה מחשיבה על העסק כיישות, שמייצרת רווח לפי יכולות וחשיבה עסקית ולא בגלל משפחה. מתוך הגישה הזו, ניתן ליצור סדר שכולם מסכימים עליו והגדרה ברורה של התפקידים, לרבות הסמכויות ו"גבולות הגזרה". כמות החיכוכים יורדת פלאים, כשכל אחד אחראי על משהו ברור ואחר לגמרי, ואפילו כשבאופן יזום מביאים אנשים "מבחוץ" כדי לנהל מחלקות מסוימות, ולמנוע מראש את הדיסוננס שבין הרגש למקצועיות.

בנוסף, יצירת הרגלים קבועים ורוטינות לניהול העסק ובמקביל מסורות ורוטינות לשמירה על הקשרים המשפחתיים. כללים להפרדות בין "בית לעבודה" ויצירת מקום למשפחה ומקום לעסק, למשל פגישות שהן רק במשרד ולעולם לא בבית, עוזרים לבני המשפחה לעבור בקלות ל"מצב עבודה", ולהפך.

החשיבות של ליווי מקצועי לעסקים משפחתיים

כל משפחה מרגישה שהבעיות הן רק שלה, יועץ שמומחה בעסקים משפחתיים יודע לזהות ולתת כלים עסקיים-משפחתיים שעושים סדר והכל ברגישות ובחוכמה, מעצם היותו גורם ניטרלי ומגשר יש יכולת להטמיע את הדברים ולייצר הסכמות.

בתוך המשפחה קשה להיות אובייקטיבים ולהפריד בין בית לעבודה, ורכישת כלים מקצועיים יכולה לסייע למנוע מראש הידרדרות של מחלוקת קטנה, והפיכתה למשבר של ממש שמאיים על העסק.

יועץ מקצועי יכול להיות הגורם המאזן, זה שיודע להגיד את "האמת המקצועית", שהיא נטולת משקעים מהעבר, והוא יכול ללמד את בני המשפחה להתנהל נכון בתוך המורכבות העסקית וגם המשפחתית, ולבנות תוכנית עבודה שמבוססת על יעדים ולא על רגשות. 

כדי שעסק משפחתי יחזיק מעמד דורות קדימה, הוא חייב להתנהל כמו ארגון מקצועי, ועל מנהליו ללמוד איך לשלב את ה"לב" המשפחתי יחד עם הראש העסקי. על ידי הגדרת גבולות ברורים, תכנון מוקדם ותקשורת פתוחה, אפשר להפוך את העסק המשפחתי למקום שבו כל אחד מהעובדים מצליח להביא את המקסימום שלו, ליהנות מהעבודה, לייצר רווחים ורווחה לכולם, ולעבוד בשיתוף פעולה תוך שמירה על היחסים הכי חשובים שיש בחיים.