בתמונה מימין: שי יהושע חיון – מנכ"ל ובעלים חברת SQ ומנחה הטקס, דן מנדלבסקי – מנהל חווית לקוח איתוראן, ג'ני סגיב – מנהלת מוקד שירות לקוחות איתוראן, מתן זימל – סמנכ"ל שירות איתוראן, נורית חיים – מנתחת מערכות מידע איתוראן, גלי קארינה שרי – מנהלת המי"ל – צילום: עידו רוזנטל
"מדליית כסף לאיתוראן".!
חברת "איתוראן" זכתה במדליית כסף בתחרות השירות היוקרתית של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול).
חברת איתוראן זכתה בימים אלו במדליית כסף בתחרות השירות היוקרתית של המי"ל.
חברת איתוראן זכתה במדליית כסף בתחום השירות בעולם המוקדים והתמודדה מול חברות רבות ביניהם : בנקים, חברות מוצרי צריכה, צה"ל ועוד…
זאת הפעם הראשונה שחברת איתוראן משתתפת בתחרות השירות של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) .
הכניסה לעולם הדיגיטל באיתוראן התבצעה לאחר מחקר ולמידה של צורכי הלקוחות ויחד עם נציגי השירות שיוצרים תקשורת אנושית ומקצועית נבנה הבוט בדמותם.
בתמונה מימין: שי יהושע חיון – מנכ"ל ובעלים חברת SQ ומנחה הטקס, דן מנדלבסקי – מנהל חווית לקוח איתוראן, ג'ני סגיב – מנהלת מוקד שירות לקוחות איתוראן, מתן זימל – סמנכ"ל שירות איתוראן, נורית חיים – מנתחת מערכות מידע איתוראן, גלי קארינה שרי – מנהלת המי"ל – צילום: עידו רוזנטל
30% מהפניות למוקד שירות הלקוחות של החברה מתבצעות בצורה דיגיטלית, ומעל 90% מהפונים למוקד השירות נתנו ציון גובה על השירות היעיל והידידותי.
מתן זימל סמנכ"ל השירות בחברת איתוראן: " הזכייה בתחרות נובעת מהפיכתה של החברה בתחום השירות לסופר טכנולוגית. הכנסת בוט בווטסאפ לביצוע פעולות פשוטות תוך התמקדות באוכלוסיית חברות וסוכני הביטוח הינו מהלך המדגים פיצוח ברמה התפיסתית ואנושית למתן שירות אוטומטי וידידותי ללקוחות".
חברת איתוראן מספקת שירות זה לכ-750,000 לקוחות בישראל ומעל 2 מיליון לקוחות בעולם.
